부산 두리발 신청방법 총정리｜이용자격·요금·예약방법까지 (2026 최신)

안녕하세요, Daily-welfare1입니다. 지난 글에서는 부산 자비콜에 대해 알아봤는데요, 오늘은 부산 특별교통수단의 대표주자인 두리발을 자세히 정리해 드리려고 해요. 휠체어를 이용하시는 분들, 이동에 큰 도움이 필요한 분들이 가장 많이 이용하시는 서비스라 놓치지 않고 챙겨두시면 좋을 것 같아요.

두리발은 부산광역시가 운영하는 교통약자 특별교통수단으로, 대중교통 이용이 어려운 장애인·노약자를 위해 마련된 콜택시 서비스예요. 부산 거주자를 기준으로 안내드리니, 다른 지역에 거주하신다면 지역별 특별교통수단(서울 장애인콜택시 등) 명칭과 기준을 별도로 확인해 주세요.

📌 제도의 법적 근거
두리발 같은 특별교통수단은 국토교통부 소관 「교통약자의 이동편의 증진법」 제16조를 근거로 지방자치단체가 운영해요. 이용대상 등 세부 기준에는 보건복지부의 『장애인복지 사업안내』도 함께 참조되고, 실제 접수·운영은 부산광역시와 두리발 관리팀이 담당하고 있어요.

1. 두리발, 누가 이용할 수 있나요?

• 장애정도가 심한 장애인 (시각·신장·지체·뇌병변·뇌전증 장애)
• 65세 이상 노약자이면서 휠체어를 이용하는 분 (장기요양인증서 제출 필요)
• 일시적으로 휠체어를 이용하는 분
• 가족 및 보호자의 보호·관리가 필요한 중복장애가 있는 뇌전증 장애인
• 위 조건에 해당하는 교통약자를 동반하는 가족 및 보호자

💡 자비콜과 달리 두리발은 휠체어 이용자도 폭넓게 이용할 수 있는 서비스라는 점이 큰 차이예요.

2. 두리발 신청방법, 순서대로 알려드려요

두리발은 이용등록신청서와 필요서류를 팩스 또는 이메일로 제출하는 방식으로 신청해요. 자비콜처럼 주민센터를 직접 방문하지 않아도 되는 점이 특징이에요.

1. 서류 준비 및 제출: 이용등록신청서, 정보제공 동의서, 위임장, 장애인 증명서·등록증. 지체장애(상지)에 해당하는 경우 장애정도결정서 등 추가서류 필요
   제출: 팩스(0502-922-8001) 또는 이메일(duribal@bisco.or.kr)
2. 두리발 관리팀 서류 심사: 접수일로부터 최대 10일 정도 검토 후 콜센터 관제프로그램 등록 요청
3. 콜센터 결과 통보: 심사 결과와 이용 방법을 문자로 안내

💡 대리인 등록도 가능해요. 대리인 서명이 담긴 개인정보 수집·이용 동의서, 위임장, 대리인 신분증을 함께 첨부하면 됩니다.

한 번 등록하면 계속 이용 가능해요. 최초 신청 이후에는 매년 재신청하지 않아도 되지만, 복지카드를 갱신·재발급받는 경우에는 재신청이 필요해요.

3. 실제 이용은 이렇게 하면 돼요

• 전화 접수: 즉시콜 운영, 1555-1114
• 모바일 앱 접수: '두리발' 앱 설치 → 본인인증 → 접수
• 1636 서비스: 1636 연결 후 "부산장애인 콜택시"라고 말하면 자동 연결

구분	내용
탑승 인원	휠체어 이용 시 동승자 3인 / 비휠체어 시 동승자 2인
운행 시간	24시간 운행 (시간대별 운행 대수 차이 있음)
운행 구역	부산시내 (양산·김해 편도 가능), 창원 확대 운영 (전일 예약제, 대기 1시간 이내 왕복 가능)

4. 이용요금은 얼마나 될까요?

• 중형택시 요금의 35% 수준, 기본요금 5km까지 1,800원
• 시외 지역 운행 시 20% 할증, 도로교통비(통행료 등)는 이용자 부담
• 시·도 경계 통과 시 시외 할증요금 추가, 고속도로 통행료 이용자 부담
• 요금 할인 혜택 한도: 시 지원금 기준 월 220,000원 한도 (전체 요금의 65%를 시에서 지원하며, 180,000원 사용 시점부터 안내 문자 발송)
• 이용횟수 1일 4회, 월 50회 (기존 월 40회에서 확대)

5. 이용 시 꼭 알아두어야 할 사항

• 이용 시 복지카드나 국가유공자카드 등 신분 증명서류 반드시 제시
• 사전 연락 없이 3회 이상 배차 취소, 등록 장애인 미탑승 시 이용 제한 가능
• 만취 상태, 화물 운송 (라면 1박스 초과 크기), 무보호자 탑승 불가자, 요금 미지불, 복지카드 제시 거부, 욕설·폭언·폭행, 차량 손괴, 복지매니저 요청 불응 시 탑승 거부될 수 있음

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 두리발과 자비콜, 무슨 차이인가요?
가장 큰 차이는 휠체어 이용 가능 여부예요. 두리발은 특장 차량으로 휠체어 이용자도 탑승할 수 있지만, 자비콜은 일반 택시 기반이라 휠체어 이용이 제한됩니다.

Q2. 신청할 때 꼭 방문해야 하나요?
아니에요. 두리발은 서류를 팩스나 이메일로 제출하기 때문에 주민센터나 기관 방문이 전혀 필요 없습니다.

Q3. 창원까지 이용할 수 있나요?
네, 창원(마산·진해 포함)까지 확대 운영되고 있어요. 다만 이용 희망일 전날 예약제(09:00~16:00)로 신청해야 하며 원칙적으로 편도 운행입니다.

Q4. 요금 지원은 얼마까지 받을 수 있나요?
시에서 부담해 주는 요금 할인 혜택 한도가 매월 220,000원까지이며, 누적 할인액이 180,000원에 도달하면 문자로 사전 안내를 받게 됩니다.

Q5. 배차를 자주 취소하면 어떻게 되나요?
사전 연락 없이 무단으로 3회 이상 배차를 취소하거나, 등록된 교통약자 당사자가 탑승하지 않는 경우 향후 서비스 이용이 제한될 수 있으니 주의해야 합니다.

📝 오늘의 내용 한눈에 정리하기

구분	내용
이용대상	장애정도가 심한 시각·신장·지체·뇌병변·뇌전증 장애인, 65세 이상 휠체어 이용 노약자 등
신청방법	이용등록신청서 등 서류를 팩스·이메일로 제출 (비대면)
처리기간	접수 후 최대 10일 소요
이용횟수	1일 4회, 월 50회
이용요금	중형택시 요금의 35% 수준 (기본요금 5km 1,800원)

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두리발은 이동이 자유롭지 않은 분들에게 하루하루의 외출을 가능하게 해주는 소중한 제도예요. 신청 서식이나 세부 서류가 헷갈리신다면 두리발 콜센터(1555-1114)나 홈페이지(duribal.co.kr) 자료실을 참고하시면 도움이 될 거예요.

참고: 「교통약자의 이동편의 증진법」 제16조(국토교통부), 보건복지부 『장애인복지 사업안내』, 부산광역시장애인종합복지관 복지뱅크(2026년 4월 업데이트 기준), 부산 두리발 홈페이지(duribal.co.kr)